ビジネスマナー

nanairo.式ビジネスマナー講座~21.来客応対の基本

投稿日:

明るく礼儀正しく接する

明るく笑顔で応対することが基本です。
アポイントを取っている人から飛び込み営業など様々です。
来客によって対応を変えず、全員に礼儀正しく丁寧な対応を心がけましょう。

初めての来客

まず先方の社名と名前尋ね、上司や担当者にその旨を伝えて指示をあおぎます。

来客が重なった場合

先着順に応対します。

アポイントなしの来客

先方の社名、名前を聞き、上司や担当者にその旨を伝えて指示をあおぎます。

書類の受け渡しを頼まれた場合

届け先に間違いがない事を確認して受け取ります。

飛び込みのセールスマン

担当者に事情を説明し、指示をあおぎます。
会わないと言われた場合はそのまま伝えるのではなく、「会議中」などの理由を伝えて引き取ってもらう様にします。

来客の先導

廊下

  • 歩調は合わせます。来客は廊下中央、自分は歩調を合わせながら、その斜め前を歩くのがいいでしょう。
  • 道順はわかりやすく説明します。曲がる際は、手のひらで方向を指しながら、「こちらです」と一言かけるようにしましょう。

エレベーター

  • 来客に先に乗ってもらいます。降りる場合も同様に来客を先に降りてもらいます。
  • 来客を上座である奥へ案内するようにします。
  • エレベーター内では来客に背中を向けず、操作盤の前に立つようにします。

階段

  • 来客を手すり側へ案内します。
  • 階段を上る際は、来客を前へ案内して自分はその後ろを上るようにします
  • 階段を下りる際は、上りとは逆に自分は来客の前を歩くようにします

 

 







こちらの記事もおすすめです。

-ビジネスマナー

Copyright© nanairo. , 2021 All Rights Reserved Powered by STINGER.